Palautus- ja peruutuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 22.09.2026

1. Yleistä palautuskäytännöstä

Birchbayresidence noudattaa reiluja ja läpinäkyviä palautuskäytäntöjä, jotka ovat Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajanoikeusdirektiivien mukaisia. Palautusoikeus ja -ehdot vaihtelevat varauksen tyypin ja peruutuksen ajankohdan mukaan.

2. Hotellihuonevarausten peruutus

2.1 Standardivaraukset (Joustavat hinnat)

2.2 Ei-palautettavat varaukset (Alennushinnat)

Erikoishinnoilla tai kampanjatarjouksilla tehdyt varaukset ovat yleensä ei-palautettavia ja ei-muutettavia. Nämä ehdot ilmoitetaan selkeästi varauksen yhteydessä.

2.3 Pitkäaikaisvaraukset (yli 7 yötä)

• Peruutukset yli 7 päivää ennen saapumista: 100% hyvitys
• Peruutukset 3-7 päivää ennen saapumista: 75% hyvitys
• Peruutukset alle 3 päivää ennen saapumista: 25% hyvitys

3. Ryhmävarausten peruutus

Ryhmävaraus: 5 tai useampi huone samalle ajanjaksolle

• Yli 30 päivää ennen saapumista: 100% hyvitys
• 14-30 päivää ennen saapumista: 50% hyvitys
• Alle 14 päivää ennen saapumista: Ei hyvitystä

Ryhmävarauksista voidaan veloittaa ennakkomaksu 25-50% kokonaishinnasta varauksen vahvistamiseksi.

4. Lisäpalvelujen peruutus

4.1 Kylpylä- ja hyvinvointipalvelut

• Peruutukset vähintään 24 tuntia ennen: Täysi hyvitys
• Peruutukset alle 24 tuntia tai saapumatta jättäminen: 50% veloitus

4.2 Ravintola- ja baaritapahtumat

• Erikoistapahtumien varaukset: Peruutus 72 tuntia ennen täydellä hyvityksellä
• Tavalliset pöytävaraukset: Peruutus 24 tuntia ennen ilman veloitusta

4.3 Tapahtumat ja kokoukset

• Yli 60 päivää ennen tapahtumaa: 100% hyvitys (vähennettynä mahdollinen käsittelymaksu 100€)
• 30-60 päivää ennen: 75% hyvitys
• 14-30 päivää ennen: 50% hyvitys
• Alle 14 päivää ennen: Ei hyvitystä

5. Kasinopalvelut

5.1 Rahapelitoiminta: Kasinopelien tulokset ovat lopullisia. Panostuksia ei palauteta pelin päättymisen jälkeen, paitsi teknisten virheiden tai häiriöiden tapauksessa.

5.2 Voittojen maksaminen: Voitot maksetaan välittömästi tai sovitun maksutavan mukaisesti. Suurempien voittojen (yli 10 000€) maksaminen voi vaatia henkilöllisyyden vahvistuksen ja rahanpesun vastaisten tarkistusten suorittamisen.

5.3 Riitautukset: Kaikki peliriitautukset on tehtävä 24 tunnin sisällä pelitapahtumasta. Kasinon hallinto tutkii tapauksen ja tekee lopullisen päätöksen.

6. Varausten muuttaminen

Varausten muutokset (päivämäärät, huonetyyppi) ovat mahdollisia saatavuuden mukaan:

• Standardivaraukset: Muutokset ilmaiseksi, jos tehdään yli 48 tuntia ennen saapumista
• Alennusvaraukset: Muutokset eivät yleensä ole mahdollisia
• Hintaerot: Jos muutos johtaa korkeampaan hintaan, erotus on maksettava. Jos hinta laskee, erotusta ei palauteta alennusvarauksissa

7. Hyvitysten käsittely

7.1 Hyvitystavat

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin:

• Luottokortti/Maksukortti: 5-7 arkipäivää
• Pankkisiirto: 7-10 arkipäivää
• Hotellihyvitys: Välitön (vaihtoehtoisesti rahalliselle palautukselle)

7.2 Hotellihyvitys

Voit valita hyvityksen sijaan hotellihyvityksen, joka sisältää 10% bonuksen. Esimerkki: 100€ hyvitys = 110€ hotellihyvitys.

• Voimassa 12 kuukautta myöntämispäivästä
• Käytettävissä kaikkiin Birchbayresidence-palveluihin
• Ei siirrettävissä eikä vaihdettavissa rahaksi

8. Poikkeustilanteet ja force majeure

Poikkeuksellisissa olosuhteissa, jotka ovat molempien osapuolten kontrollin ulkopuolella, sovelletaan erityisehtoja:

8.1 Luonnonkatastrofit ja hätätilanteet

• Täysi hyvitys tai maksuton uudelleenvaraus
• Voimassa tulvat, maanjäristykset, myrskyt, tulipalot

8.2 Pandemia tai epidemia

• Virallisten matkustusrajoitusten tapauksessa: täysi hyvitys tai siirto
• Asiakkaan sairastuminen (lääkärintodistuksella): 100% hyvitys

8.3 Hotellista johtuvat peruutukset

Jos joudumme peruuttamaan varauksesi syistä, jotka johtuvat meistä:

• Täysi ja välitön hyvitys
• Apua vaihtoehtoisen majoituksen järjestämisessä
• Mahdollinen kompensaatio aiheutuneista lisäkustannuksista (kohtuulliset kulut)

9. Peruutuksen tekeminen

9.1 Peruutustavat

Voit peruuttaa varauksesi seuraavilla tavoilla:

• Online: Kirjaudu tilillesi osoitteessa birchbayresidence.com ja hallinnoi varaustasi
• Sähköposti: birchbayresidence@hotmail.com (sisällytä varausnumero)
• Puhelin: Asiakaspalvelu 24/7 (varausnumero vaaditaan)
• Vastaanotto: Paikan päällä hotellin vastaanotossa

9.2 Peruutusvahvistus

Saat peruutusvahvistuksen sähköpostitse 24 tunnin sisällä. Säilytä tämä vahvistus todisteeksi peruutuksesta. Jos et saa vahvistusta, ota meihin yhteyttä välittömästi.

10. Peruutusmaksut ja hallinnolliset kulut

• Standardivaraukset: Ei käsittelymaksua hyväksytyissä peruutuksissa
• Ryhmävaraukset: 50€ hallinnollinen maksu (vähennetään hyvityksestä)
• Tapahtumat ja kokoukset: 100€ hallinnollinen maksu

11. Saapumatta jättäminen (No-show)

Jos et saavu varaukseen ilmoittamatta peruutuksesta:

• Ensimmäisen yön maksu veloitetaan täysimääräisesti
• Loput varaus peruutetaan automaattisesti
• Ei hyvitystä veloitetusta summasta

12. Varhainen lähtö

Jos lähdet hotellista ennen varauksen päättymistä:

• Ilmoitus etukäteen (48h): Hyvitys käyttämättömistä öistä 50% hinnasta
• Ilman ennakkoilmoitusta: Ei hyvitystä
• Poikkeukselliset olosuhteet: Tapauskohtainen arviointi

13. Riitautusten käsittely

13.1 Valitusten tekeminen

Jos olet tyytymätön palveluumme tai hyvityspäätökseen:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: birchbayresidence@hotmail.com
2. Kuvaile tilanne yksityiskohtaisesti ja liitä varausnumero
3. Vastaamme 48 tunnin sisällä arkipäivinä
4. Pyrimme ratkaisemaan asian 14 päivän kuluessa

13.2 Eskalaatio

Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit eskaloidaessa asian johdolle tai käyttää ulkopuolista riidanratkaisua:

• Kuluttajariitalautakunta: Suomessa kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja
• EU:n ODR-alusta: https://ec.europa.eu/consumers/odr (rajat ylittäville riidoille)

14. Kuluttajan oikeudet

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, jotka sisältävät:

• Oikeuden virheettömään palveluun
• Oikeuden reklamaatioon virheiden ilmetessä
• Oikeuden hinnanalennukseen tai hyvitykseen olennaisten puutteiden tapauksessa
• Oikeuden riitauttaa päätöksiä kuluttajariitalautakunnassa

Mikään tässä käytännössä ei rajoita näitä lakisääteisiä oikeuksia.

15. Erityistilanteet

15.1 Sairaus tai hätätilanne

Jos et voi saapua hotelliimme sairauden tai hätätilanteen vuoksi:

• Ilmoita meille mahdollisimman pian
• Toimita lääkärintodistus tai muu asiakirja 7 päivän sisällä
• Myönnämme täyden hyvityksen tai mahdollisuuden varata uudelleen

15.2 Matkavakuutus

Suosittelemme vahvasti ottamaan matkavakuutuksen, joka kattaa peruutukset ja odottamattomat tapahtumat. Autamme mielellämme vakuutuskorvausten vaatimuksissa tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa.

16. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin varauksiin, elleivät ne ole asiakkaan eduksi. Uusi käytäntö julkaistaan verkkosivustollamme päivityspäivämäärällä.

17. Yhteystiedot palautusasioissa

18. Tärkeät muistutukset

Tämä palautuskäytäntö on laadittu selkeäksi ja oikeudenmukaiseksi sekä asiakkaille että yritykselle. Sitoutumme käsittelemään kaikkia palautuspyyntöjä ammattimaisesti ja reilusti.